返品・交換 (Returns & Exchanges)
返品・返金・交換ポリシー
ご注文の商品にご満足いただけなかった場合や、商品に問題がある場合は、DEEVASHIIカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
返品、交換、または商品に関する問題については、以下までお問い合わせください。
商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。事前の承認なく返送された商品は、返品の受付または処理ができない場合があります。
1. 返品条件
返品可能な商品
通常の返品を受け付けるためには、以下の条件を満たしている必要があります。
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商品到着後30日以内に返品を申請していること
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商品が未使用、未着用、未洗濯で、到着時と同じ状態であること
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元のパッケージ、タグ、付属品などがすべて揃っていること
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使用、加工、洗濯、またはお客様による破損の形跡がないこと
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返送前にカスタマーサポートから返品の承認を受けていること
上記の条件を満たしていない商品については、返品をお断りする場合、または返金の対象外となる場合があります。
返品・交換対象外の商品
衛生、安全上の理由、またはプロモーション条件により、以下の商品は原則として返品・交換をお受けできません。
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水着
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ジュエリー
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下着・インナー類
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**「Final Sale（最終セール）」**と表示されている商品
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購入時に返品不可であることが明記されている、特別割引の追加商品またはプロモーション商品
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着用、洗濯、加工、または商品到着後に破損した商品
返品対象外の商品に破損、不良、誤配送などの問題がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。状況を確認したうえで適切な対応をご案内いたします。
2. 返品方法
ステップ1：お問い合わせ
商品を返送する前に、support@deevashiitokyo.com までご連絡ください。
以下の情報をご提供ください。
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注文番号
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返品を希望する商品
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返品理由
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必要に応じて、状況を確認できる写真
返品の承認および返送方法の案内を受ける前に、商品を返送しないでください。
ステップ2：返品方法のご案内
返品申請が承認された場合、カスタマーサポートより返送方法および必要に応じて返品フォームをご案内します。
商品やご注文内容によっては、指定返品先が香港または中国本土となる場合があります。
返品先住所は、商品が発送された際の送り主住所とは異なる場合があります。
カスタマーサポートから明確な案内がない限り、元の荷物に記載された送り主住所へ返送しないでください。
ステップ3：商品の返送
お客様都合（サイズ感、サイズ選択、カラー、イメージ違い、気が変わった場合など）による通常返品の場合：
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返送料および返送手配はお客様のご負担となります
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追跡可能な配送方法をご利用ください
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返品時に発生する関税、税金、通関手数料、その他関連費用がある場合は、お客様にて事前にお支払いください
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輸送中に破損しないよう適切に梱包してください
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必要な場合は、記入済みの返品フォームを同封してください
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返品手続きが完了するまで、発送証明および追跡番号を保管してください
通常返品については、返送用の着払い伝票やプリペイド返品ラベルは提供しておりません。
追跡情報のない返品については、到着を保証することができません。また、お客様が独自に手配した配送サービスで返送中に荷物が紛失した場合、当店では責任を負いかねます。
お客様が独自に負担された返送料および関連費用は、原則として返金対象外です。
ステップ4：検品・返金処理
承認された返品商品が指定返品先に到着後、商品の状態を確認いたします。
検品後、返品が承認された場合、該当する返金は通常、7営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。
銀行、カード会社、決済サービスによっては、返金が口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。
着用済み、洗濯済み、使用済み、加工済み、不完全、破損している商品、または承認された返品条件を満たしていない商品については、返品をお断りする場合や、商品の状態に応じて返金額を調整する場合があります。
元の配送料や追加配送サービスの料金は、原則として返金対象外です。
3. 破損・不良・誤配送・品質に関する問題
商品が破損している、不良がある、注文と異なる商品が届いた、または素材や品質に重大な問題があると思われる場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
迅速な対応のため、問題を確認してから48時間以内にご連絡いただくことをおすすめします。
以下をご提供ください。
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注文番号
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問題の詳しい説明
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商品全体および問題箇所が確認できる鮮明な写真
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問題の確認に必要な場合は短い動画
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誤った商品が届いた場合は、配送ラベルまたは梱包の写真
状況確認のため、必要に応じて追加の写真や情報をご提供いただく場合があります。
当店による確認が完了するまで、商品を返送、廃棄、加工、洗濯、修理、その他の方法で変更しないでください。
商品に問題がある場合の対応
すべての申請について、ご提供いただいた情報、問題の内容、ご注文の状況をもとに個別に確認いたします。
確認後、カスタマーサポートが最も適切な対応方法を決定いたします。
状況に応じて、以下の対応をご案内する場合があります。
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該当商品の交換・再送
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状況に応じた商品交換
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返金額の調整
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その他、状況に応じた適切な対応
破損、不良、誤配送、素材または品質に関する問題がある場合でも、必ずしも商品の返送が必要になるわけではありません。
商品を返送する前に、必ず当店からの案内をお待ちください。
商品に問題がある場合の返送
破損、不良、誤配送、品質上の問題がある商品については、カスタマーサポートから明確な案内がない限り、お客様の判断で返送しないでください。
返品が必要な場合は、該当する返送方法および配送に関する案内をカスタマーサポートよりお知らせします。
商品に関するすべての申請に対して、プリペイド返品ラベルが自動的に提供されるわけではありません。
事前の承認なくお客様が独自に手配・負担された返送料やその他の費用は、返金対象外となります。
4. 不良品とみなされない場合があるもの
写真撮影、製造、梱包、輸送、または素材本来の特性によって生じる以下のような違いは、必ずしも商品の不良を意味するものではありません。
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照明、撮影環境、画面設定などによる軽微な色味の違い
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手作業による採寸で生じる軽微なサイズ差
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素材の質感、柄、仕上がりなどの自然な個体差
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梱包や輸送によって生じる軽微なシワや一時的な型崩れ
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商品の外観や通常使用に大きな影響を与えない軽微な仕上がりの違い
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通常の使用による経年劣化や摩耗
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誤った使用方法、事故、不適切なお手入れ・洗濯、加工、またはお手入れ方法に従わなかったことによる損傷
申請内容は、報告された問題の性質や程度に応じて個別に確認いたします。
5. サイズ・フィット感・交換
ご注文前に、商品説明および掲載されているサイズ情報をご確認ください。
お客様が注文時に選択した商品およびサイズが正しく届いているものの、実際のフィット感がご希望と異なる場合は、商品不良ではなく通常の返品または交換として取り扱います。
この場合、通常の返品条件および該当する返送料が適用されます。
注文確認に記載されているサイズとは異なるサイズの商品が届いた場合は、誤配送としてカスタマーサポートまでご連絡ください。
交換
交換申請は所定の返品期間内に行う必要があり、商品の在庫状況によっては交換できない場合があります。
お客様都合によるサイズ、フィット感、カラーなどの交換には、追加の配送料が発生する場合があります。
誤配送または確認済みの商品問題による交換については、状況を確認したうえで適切な手続きをご案内します。
6. 注文内容の変更・キャンセル
ご注文後、速やかに処理が開始されます。変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
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処理開始前： 可能な限り変更またはキャンセルに対応いたします
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処理開始後： キャンセルはできません。ただし、発送準備状況によってはサイズやカラーなど一部の変更が可能な場合があります
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発送後： 注文内容の変更およびキャンセルはできません
変更またはキャンセルは、カスタマーサポートから確認の連絡を受け取った時点で確定となります。
追加商品・特別オファー
ご購入手続き中またはご購入完了後に、追加商品や特別オファーをご案内する場合があります。
これらのオファーは任意であり、お客様が確認・承認した場合にのみ注文へ追加されます。 確認後の追加商品は、お客様によって承認された購入として注文の一部となります。
商品価格および適用される割引は、確定前に表示されます。オファーを承認することで、お客様は選択内容および購入に同意したものとみなされます。
確認済みの追加商品には、その他の商品と同じ処理、キャンセル、返品条件が適用されます。また、オファー承認時に「Final Sale（最終セール）」などの特別な販売条件が表示されていた場合、その条件も適用されます。
処理開始後は追加商品のキャンセルはできませんが、発送前であれば、状況に応じて商品、サイズ、カラーなどの変更が可能な場合があります。
追加商品が誤って注文に加えられたと思われる場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。注文内容を確認のうえ対応いたします。
7. 海外返品・返送料について
当店の指定返品先は、日本国外の香港または中国本土となる場合があります。
そのため、海外への返送料は国内配送より高額になる場合があります。
お客様が手配する通常返品について：
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返送料はお客様のご負担となります
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追跡可能な配送方法をご利用ください
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返品時に発生する関税、税金、通関手数料、その他関連費用はお客様にて事前にお支払いください
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事前承認のない代金引換（COD）による返品は受け付けておりません
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事前に当店が承認した場合を除き、お客様が独自に手配した返送料は返金されません
正しい返品先住所と手順をご案内するため、返送前に必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
8. 受取拒否・未受取・配達不能の荷物
お客様には、正確かつ完全な配送先住所をご提供いただき、配送業者、配達、または通関に必要な合理的な手続きにご協力いただく必要があります。
以下のような理由により、荷物が配達不能または返送となる場合があります。
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配送先住所の誤りまたは情報不足
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受取拒否
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荷物を受け取らなかった場合
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複数回の配達が不在などにより完了しなかった場合
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配送業者からの連絡に対応しなかった場合
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必要な配達または通関手続きを行わなかった場合
受取拒否、未受取、または配達不能となった荷物は、自動的に承認済みの返品またはキャンセルとして扱われるものではありません。
荷物が当店指定施設へ返送され、正常に受領された場合は、状況を確認したうえで対応方法をご案内します。
お客様が提供した情報やお客様側の対応が原因で配達できなかった場合、再発送、返送、取扱いなどの追加費用が発生する場合があります。
9. 配送遅延
表示される配送期間は目安であり、以下のような当店が直接管理できない状況によって遅延が発生する場合があります。
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通関手続き
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配送業者による遅延
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天候
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繁忙期
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地域の配送サービスの混乱
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遠隔地域への配送
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その他の輸送・物流上の事情
ご注文に通常より長い遅延が発生している場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。追跡情報を確認し、対応いたします。
配送に遅れが発生していることだけをもって、荷物が紛失したとはみなされません。
10. 返金処理
返金または返金額の調整が承認された場合、該当する元のお支払い方法へ返金処理を行います。
DEEVASHIIで返金処理が完了した後も、銀行、カード会社、決済サービスによっては、口座に反映されるまで追加の日数が必要となる場合があります。
元の配送料、速達などの追加配送料金、海外への返品送料、関税、その他お客様が独自に負担された費用は、原則として返金対象外です。
11. 返品・申請制度の不正利用
返品、交換、再送、返金などの申請について、不正または制度の悪用が合理的に疑われる場合、内容を確認する権利を有します。
これには以下のような行為が含まれます。
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購入した商品とは異なる商品を返品する行為
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改ざん、不完全、または誤解を招く証拠を提出する行為
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商品が届いているにもかかわらず未着または誤配送として虚偽の申告をする行為
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意図的に商品を破損する行為
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返品、交換、再送、プロモーション、返金制度などを繰り返し不正利用する行為
不正または制度の悪用と合理的に判断された申請については、お断りする場合があります。
また、当店ポリシーの不正利用が繰り返し確認された場合、今後のご注文またはサービスの利用を制限する場合があります。
12. 返品に関する重要事項
以下の点をご確認ください。
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商品を返送する前に必ず当店へご連絡ください
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返品には事前の承認が必要です
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返品先住所は元の発送元住所と異なる場合があります
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指定返品先が香港または中国本土となる場合があります
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通常返品の返送料および手配はお客様のご負担となります
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お客様が手配する返品には追跡可能な配送方法が必要です
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返品時に発生する関税等は事前にお支払いください
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商品に問題がある場合でも、必ずしも返品が必要になるわけではありません
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商品に関する申請に対して、プリペイド返品ラベルが自動的に提供されるわけではありません
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返金その他の対応は、申請内容を確認したうえで決定します
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特定の注文に対して提供された例外的対応や特別対応が、その他の注文にも自動的に適用されるものではありません
お問い合わせ
返品、交換、商品に関する問題、またはご注文についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
内容を確認のうえ、適切な対応方法をご案内いたします。